ENFOQUE
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- El manejo de conflictos se ha vuelto una habilidad que todo ejecutivo debe desarrollar, dado que muchos procesos y proyectos no fluyen por no tener la capacidad de mediar de forma estratégica y asertiva entre intereses opuestos. Este curso brinda un proceso concreto para poder mediar conflictos y sensibiliza sobre las habilidades que deben desarrollarse para tal efecto.
PUNTOS CLAVE
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- Actividades clave para poder manejar conflictos en las organizaciones
- Habilidades del mediador:
- Empatía
- Creatividad
- Escucha activa
- Comunicación asertiva
- Recursividad
HERRAMIENTAS
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- Proceso para el manejo de conflictos
- Esquematización de conflictos